Dúvidas Frequentes
Reunimos as perguntas mais comuns para te ajudar mais rápido
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Trabalhamos com pagamento via Pix, com aprovação imediata após a confirmação. Assim que o pagamento é identificado, seu pedido entra direto na fila de separação.
Fiz o Pix, e agora?
Após realizar o pagamento, clique em "Já Paguei" na tela do checkout. A confirmação costuma acontecer em poucos minutos. Caso o status não atualize, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado para separação/expedição. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a sua região e é exibido no checkout antes da finalização da compra. Em média, os pedidos chegam entre 7 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como rastreio meu pedido?
Acesse a página de Rastreamento de Pedidos e informe o número do pedido (recebido por e-mail) ou o e-mail usado na compra para acompanhar o status em tempo real.
Não recebi meu pedido, o que faço?
Primeiro consulte o status na página de rastreamento. Se o prazo estiver vencido e o status não tiver atualizado, fale com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido.
Como funciona a troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento ou troca de tamanho/modelo, o frete de devolução é por conta do cliente.
Como sei qual o meu tamanho?
Cada produto traz uma tabela de medidas na própria página. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos optar pelo maior, já que as peças de tricô podem encolher levemente após algumas lavagens.
Como devo lavar as peças de tricô?
Recomendamos lavagem à mão com água fria e sabão neutro, secagem na horizontal e longe da luz solar direta para preservar a forma e a cor da peça.
Não encontrou o que procurava?
Falar com a Central de Atendimento